Refund policy

CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA

 

Devoluções & Cancelamentos

Cancelamento da encomenda antes do envio
O cliente pode cancelar a encomenda sem qualquer custo associado, desde que esta ainda não tenha sido processada. Se o cliente efectuar uma encomenda e a pretender cancelar deve, num primeiro momento, verificar o status da encomenda através do menu "A Minha Conta -> Histórico de Encomendas" situado no canto superior direito da página principal do sitio. E se o status da encomenda mencionar “Aguardar Pagamento” ou “Pagamento Aceite” existe a possibilidade de esta ainda ser cancelada. Contudo, o cliente deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e pedir o cancelamento da sua encomenda. Apenas após este procedimento é possível o nosso Departamento de Apoio ao Cliente solicitar ao nosso armazém o cancelamento da encomenda. Caso o pedido de anulação seja bem sucedido, o cliente será notificado por e-mail desta decisão e a anulação será processada sem custos para o cliente. Caso o pedido de anulação não seja possível os produtos serão enviados ao cliente que, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá recusar a recepção dos mesmos. Contudo, o cliente pode proceder à devolução segundo as condições e regras de devolução abaixo mencionadas.

Devoluções e trocas
É possível efectuar a devolução 14 dias após a entrega do mesmo, findo esse prazo a CASSIO reserva-se ao direito de não aceitar devoluções.
A Loja Online CASSIO não aceita trocas diretas de produto, efectuamos sim a devolução do valor dos artigos, pelo que caso pretenda terá de efectuar nova compra com o tamanho e cor do artigo que pretenda.
Caso o artigo adquirido se apresentar defeituoso, deverá proceder à sua devolução, normalmente, deverá colocar aquando submissão da sua devolução o motivo e qual o defeito no artigo.
Caso o nosso Departamento de Qualidade ateste o defeito ou a não conformidade do artigo com o que é apresentado na loja online, como motivos justificadores da devolução, procederemos, à restituição da totalidade do valor pago pelo artigo sendo que não efectuamos o envio de um novo artigo.
A submissão do pedido de devolução na Loja Online é obrigatória pois de outra maneira não podemos processar a tua devolução correctamente, assim como, efectuar a restituição do valor respectivo à tua devolução.

Como efectuar uma devolução na Loja Online:
1. Deverá submeter a sua devolução online na sua área de cliente, clicando em “Devoluções” e seguidamente em “Nova Devolução “.
2. Seleccione o número da encomenda que pretende devolver.
3. Da lista de artigos deixa apenas seleccionados os artigos que pretende devolver e apaga os que não pretende devolver.
4. Caso pretenda podes deixar toda a informação adicional que ache relevante na caixa de comentários.
5. Submeter.

Como se processa a devolução depois de efetuada a submissão:
Coloque o (s) artigo (s) dentro da embalagem original, ou caso já não disponha da mesma, num embrulho adequado ao seu transporte com segurança. O envio do produto em embalagem distinta daquela em que foi recepcionado determina a responsabilidade exclusivamente do Cliente por quaisquer danos que sejam causados ao produto, deve enviar os artigos juntamente com a factura e enviar via correio para a morada:

Paulo Cassio Unipessoal Lda

Rua do Campo Alegre 1142

4150-173 Porto Portugal

O reembolso será efetuado no prazo máximo de 15 dias úteis a contar da data de ressecção do produto devolvido, através do mesmo método de pagamento originalmente utilizado.
Todos os portes de devolução são a cargo do cliente.
Uma vez aprovada a devolução receberá um email a confirmação, e garantindo que a mesma é feita em perfeitas condições e dentro do prazo estipulado - 30 dias - receberás o montante correspondente ao artigo devolvido na mesma modalidade em que efetuou a sua compra.